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Zufriedenheitsumfrage 12/2006

Auswertung der Ergebnisse

160 Besucher unseres Internetaustritts haben an der Zufriedenheitsumfrage teilgenommen, die von uns im Dezember durchgeführt wurde. Für die Teilnahme und die größtenteils sachliche und konstruktive Kritik möchten wir uns nochmal herzlich bedanken! Wir möchten an dieser Stellte wie versprochen die Ergebnisse veröffentlichen und zu Ihrer Meinung Stellung beziehen.

Zielgruppe

Sind Sie selbst...? Auf diese Frage antworteten: 51,9% Mitglied der Feuerwehr Freising 23,1% Bürger der Stadt Freising 18,8% Mitglied einer anderen Feuerwehr/Hilfsorganisation 6,2% nichts davon

Die knappe Mehrheit unserer Besucher kommt aus den eigenen Reihen. Das überrascht uns nur insofern, als dass wir mit einem wesentlich höheren Wert gerechnet hätten. Der hohe Wert an Bürgern, die unsere Seite besuchen, bestätigt uns darin, auch in Zukunft das Hauptaugenmerk auf Bürgernähe zu legen.

Wie alt sind Sie? Auf diese Frage antworteten: 45,0% 18-25 32,5% 25-39 11,9% unter 18 9,4% 40-59 1,2% älter

Sind Sie männlich oder weiblich? Auf diese Frage antworteten: 93,8% männlich 6,2% weiblich

Der typische Besucher auf www.feuerwehr-freising.de ist männlich und zwischen 18 und 39 Jahren alt. Die Anzahl weiblicher Gäste stimmt interessanterweise exakt mit der "Frauenquote" in Bayerns Feuerwehren überein (Quelle LFV Bayern, Stand 31.12.2005) - auch hier ein zu erwartendes Ergebnis.

Herkunft und "Kundenbindung"

Wie oft besuchen Sie unsere Internetseite? Auf diese Frage antworteten: 34,4% wöchentlich 30,6% täglich 20,0% mehrmals täglich 8,1% monatlich 3,8% bin zum ersten mal hier 3,1% seltener

Unsere Besucher sind zum großen Teil Stammgäste. 85% der Umfrageteilnehmer schauen mindestens ein mal pro Woche vorbei. Um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben, empfehlen wir die Verwendung unseres RSS-Feeds.

Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden? Auf diese Frage antworteten: 21,3% durch einen Freund/Bekannten 16,3% Link von einer anderen Internetseite 11,3% Internetadresse auf Einsatzfahrzeug 4,4% Suchmaschine 1,9% Medien/Presse 45,0% nichts davon

Mundpropaganda und Links von anderen Internetseiten bringen viele Gäste zu uns. Überraschend gut kommen die Internetadressen auf unseren Einsatzfahrzeugen an. Trotz guter Platzierungen erreichen die Suchmaschinen diesen Wert nicht. Um auch über den Weg "Medien/Presse" künftig mehr Besucher zu generieren, laufen bereits einige Aktivitäten.

Bewertung der Inhalte

Welcher Bereich interessiert Sie am meisten? Auf diese Frage antworteten (Mehrfachnennungen möglich): 88,0% Aktuell 68,1% Feuerwehr 16,9% Service 11,3% Jugend 5,6% Verein 5,0% Mitgliedschaft 3,8% Spielmannszug

Aktuelle Berichterstattung ist und bleibt der Schlüssel zum Erfolg. Dass Besucher einer Feuerwehrseite sich für die (kommunale) Feuerwehr interessieren, erscheint auch uns logisch. Besonders gut kommt auch der Service-Bereich mit den Sicherheitstipps und der Linksammlung an.

Wie gefällt Ihnen unser Internetauftritt ingesamt? Auf diese Frage antworteten: 60,0% Note 1 28,8% Note 2 3,8% Note 3 4,4% Note 4 1,2% Note 5 1,8% Note 6

Offensichtlich haben wir mit der Überarbeitung der Seiten im 1. Halbjahr Ihren Geschmack getroffen! Sie haben uns im Durschnitt mit einer Note von 1,6 bewertet. Knapp 90% der Teilnehmer urteilten "gut" oder "sehr gut".

Ihre Kommentare

Besonders wertvoll waren Ihre "handgeschriebenen" Kommentare und Anregungen. Wir können an dieser Stelle nicht jeden einzelnen Hinweis aufführen, möchten aber auf die mehrfach genannten Punkten gerne eingehen:

• "Mehr Bilder von unterschiedlichen Webcams"
  Anmerkung: Wir bitten um Verständnis, dass wir aus Gründen des Persönlichkeitsschutzes und des Datenschutzrechts keine Aufnahmen aus dem Inneren der Gebäude zeigen können und wollen. Es gibt aber Überlegungen, in Zusammenarbeit mit der Stadt Freising eine weitere offizielle Webcam auf dem Turm der Hauptfeuerwache zu installieren. Wir werden das viele diesbezügliche Feedback mit in diese Überlegungen einbeziehen. Letztlich muss das ganze aber auch von irgendjemandem finanziert werden…
   
• "Die alte Seite/Teile der alten Seite war(en) übersichtlicher"
  Anmerkung: Über Geschmack lässt sich bekanntlich streiten. Ein Ziel der Renovierung war es, die Navigation besser zu strukturieren und die Orientierung innerhalb der Seite zu steigern. Natürlich sind auch viele Inhalte neu hinzugekommen, die irgendwo untergebracht werden mussten.
   
• "Den Service vom DWD wieder einführen"
  Anmerkung: Der angebotene Service bewegte sich – sagen wir mal vorsichtig – in einem Bereich, der mit dem Urheberrecht nur schwer zu vereinbaren war. Im Falle, dass für den Landkreis Freising eine Unwetterwarnung aktiv ist, blinkt nun ein auffälliger Hinweis „Unwetterwarnung Lkr. Freising“ auf der Startseite, der direkt zur DWD-Internetseite führt. Der Service ist also jetzt sogar verbessert und rechtlich unbedenklich – zugegeben das muss man wissen oder bei uns schon mal gesehen haben. Da werden wir wohl demnächst nachbessern!
   
• "Mehr Feuerwehr-Links wären nicht schlecht"
  Anmerkung: Hier kann jeder selbst tätig werden und über das Eingabeformular neue Seiten eintragen. Wir schalten die neuen Einträge dann nach Überprüfung frei!
   
• "Detailliertere Einsatzberichte: z.B. Lage beim Eintreffen- Maßnahmen - eing. Geräte."
  Anmerkung: Das ist in vielen Fällen aus zwei Gründen schwierig umzusetzen: Zum einen wollen wir kurz und leicht verständlich über unsere Arbeit berichten, sodass auch der „normale“ Bürger unsere Berichte verstehen kann. Andererseits stehen den Redakteuren oft nicht alle Informationen zeitnah zur Verfügung, um stets in allen Details berichten zu können.
   
• "Durch und durch gelungener Auftritt; weiter so"
• "Klasse Feuerwehr, klasse Internetauftritt! Weiter so!"
• "Die Seite ist echt gut. Viel Glück weiterhin und hoffentlich kommt ihr alle wieder gesund von euren Einsätzen zurück"
• "Alles bestens, nach wie vor großes Kompliment für diese Seite."
• "Ich finde es super, dass die Einsatzberichte immer meistens noch am selben Tag online sind. Egal ob Ölspur oder Großbrand..."
  Anmerkung: Vielen, vielen Dank für das meist extrem positive Feedback. Wir werden auch in Zukunft alles daran setzen, dass diese Seite stets aktuell berichtet und nicht an Qualität verliert!

 

 

Fazit

"Sehr erfreulich, aber noch lange kein Grund, sich auszuruhen!" - das umschreibt wohl am ehesten das Ergebnis unserer Umfrage. Wir nehmen in jedem Fall viele Anregungen mit in's neue Jahr und werden uns bemühen, möglichst viel davon in die Tat umzusetzen!